Pour résoudre un blocage de compte, une difficulté de connexion ou une question sur une transaction,
il est essentiel d’utiliser uniquement les canaux de contact officiels de Finom.
Ce guide vous explique comment joindre le support de manière fiable et sécurisée, sans tomber dans le piège des faux numéros publiés sur internet.
Si vous trouvez un prétendu numéro “Finom” sur Google, un annuaire, Google Maps ou un site tiers, ne l’utilisez pas.
1. Support Finom : pas de numéro public officiel
Contrairement à ce que l’on peut lire sur certains sites, Finom ne publie pas de numéro de téléphone public officiel pour le support.
Le service client s’effectue principalement via les canaux numériques sécurisés de la plateforme.
Canaux officiels Finom :
- le chat intégré dans l’application ou l’espace web Finom ;
- l’adresse e-mail officielle hello@finom.co.
2. Comment contacter Finom correctement
Si vous avez un problème avec votre compte, vos paiements ou vos documents, ouvrez d’abord votre espace Finom
et utilisez le chat intégré. Ce canal est le plus sûr, car il passe par votre environnement connecté.
Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vous pouvez écrire à
hello@finom.co en expliquant clairement votre situation.
3. Que préparer avant de contacter le support
Pour accélérer le traitement, préparez à l’avance :
- l’adresse e-mail associée à votre compte ;
- une description concise du problème ;
- la date, l’heure et le montant de la transaction concernée ;
- des captures d’écran si nécessaire ;
- les documents demandés si le sujet concerne votre identité ou votre société.
4. Situations où le support Finom peut vous aider
- compte restreint ou vérification en attente ;
- paiement refusé ;
- transaction en attente ou non reçue ;
- problème de connexion à l’application ;
- question sur un document ou sur l’ouverture du compte ;
- suspicion de fraude ;
- perte d’accès à votre appareil de confiance.
5. Sécurité : comment éviter les faux supports
Des fraudeurs publient de faux numéros Finom pour se faire passer pour le service client.
Leur but est de récupérer vos identifiants, codes de validation ou informations bancaires.
Ne communiquez jamais :
- votre mot de passe ;
- votre code PIN ;
- un code reçu par SMS ;
- une validation de connexion demandée hors de votre propre initiative.
6. Que faire en cas d’appel ou message suspect
- Interrompez l’échange immédiatement.
- Ne cliquez sur aucun lien reçu par SMS ou e-mail.
- Ouvrez directement votre application ou votre espace Finom.
- Vérifiez vos notifications et votre chat intégré.
- Contactez le support uniquement via les canaux officiels.
7. Que faire si votre compte semble bloqué
Si votre compte est restreint, utilisez le chat intégré pour demander précisément :
quelle information manque, quel document est attendu et quelle étape bloque votre dossier.
Si vous n’avez plus accès à l’application ou à l’espace web, écrivez à
hello@finom.co avec un message clair et structuré.
8. Que faire si vous avez perdu votre téléphone
Si vous avez perdu l’appareil de confiance lié à votre compte, contactez le support via
l’e-mail officiel ou, si vous pouvez encore vous connecter, via le chat intégré.
Le support vous indiquera la procédure pour sécuriser votre accès et réassocier un nouvel appareil.
9. Peut-on avoir un échange téléphonique avec Finom ?
S’il est nécessaire d’échanger par téléphone, cela doit être organisé à l’avance via les canaux officiels de Finom.
Sans confirmation préalable dans le chat intégré ou par e-mail officiel, un appel prétendant venir de Finom doit être considéré comme suspect.
10. Coordonnées officielles vérifiées
Nom : Finom Payments B.V.
Support : chat intégré dans l’application et l’espace web
E-mail : hello@finom.co
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
Page contact : https://finom.co/fr-fr/contacts/
Centre d’aide : https://help.finom.co/fr/
Adresse légale publiée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas
FAQ
Finom a-t-il un numéro de téléphone public officiel ?
Non. Finom indique qu’il n’existe pas de numéro public officiel du support.
Comment contacter réellement Finom ?
Via le chat intégré dans votre espace Finom ou par e-mail à hello@finom.co.
Un conseiller peut-il m’appeler ?
Oui, mais uniquement si cet échange a été convenu à l’avance via les canaux officiels de Finom.
Les numéros Finom trouvés sur Google sont-ils fiables ?
Non. Finom avertit que les numéros trouvés sur Google, annuaires ou Maps peuvent être frauduleux.
Que faire si j’ai reçu un message suspect ?
Ne cliquez sur rien. Ouvrez directement l’application Finom ou contactez le support via le chat intégré ou l’e-mail officiel.